向いている人

コールセンターで求められるスキルは、コミュニケーション力です。
とにかくお客に対しての話し方と話しやすさなどが必要とされています。この中で、守秘義務をきちんと厳守したうえで、きちんと話が出来る方が歓迎されます。

勘違いしないで欲しいのが、話し好きよりも聞き上手の方が良いとされています。コミュニケーションの中で、こちらばかり話しをしてしまうのではなく、お客の話しにじっくりと耳を傾けるという気持ちがなくてはならないとされています。
話し好きの場合は、一方的に話してしまって、お客が引いてしまうということもあります。優れたコミュニケーションというのは、相手の気持ちを汲み取ることが出来ることです。

コールセンターでは、そのような方を募集しています。
ただ、これは慣れもあります。最初から、コミュニケーションが素晴らしいという方は少ないとされています。今までの生き方において、聞き上手出来た方の多くは、コールセンターの業務に向いているとされています。
また、コールセンターで働くうちにコミュニケーション力もついたという方も少なくありません。コールセンターで欲しいスキルは、正確にはコミュニケーション力ではなく、聞き上手ということになります。

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